Artificiële intelligentie of AI, we kunnen het niet meer wegdenken uit het dagelijkse leven. Denk maar aan chatbots van klantendiensten, systemen voor spraak- en gezichtsherkenning of ChatGPT.
We merken op dat we bij de Zelfmoordlijn 1813 tegenwoordig regelmatig de vraag krijgen of de chat ook beantwoord wordt door artificiële intelligentie. Het antwoord daarop is nee. De chat wordt bemand door echte vrijwilligers, mensen die luisteren zonder oordeel.
De keuze om te werken met vrijwilligers is een bewuste keuze. Het aanbod van de Zelfmoordlijn 1813 vormt daarmee een aanvulling op professionele hulp die beschikbaar is. Een deskundig opgeleide vrijwilliger helpt een oproer om de crisis te overbruggen waarin die zich vaak bevindt. Wanneer het zinvol is, probeert de vrijwilliger ook een brug te slaan naar professionele hulp. Alles gebeurt in een gesprek van mens tot mens, met een open geest en veel empathie.
Anoniem en veilig
Elk gesprek aan de Zelfmoordlijn 1813 is anoniem en veilig. Er worden geen persoonlijke gegevens gedeeld en niemand anders kan het gesprek meevolgen of onderbreken. Het programma is bovendien op die manier gemaakt dat er achteraf geen sporen achterblijven op de computer van de persoon die de chat contacteert.